Kebijakan Pengembalian

Kami memiliki kebijakan pengembalian maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima. Artinya, pelanggan wajib mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari sejak tanggal barang diterima dengan batas pelaporan komplain maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima.

Agar pengajuan pengembalian dapat diproses, pelanggan WAJIB menyertakan video unboxing yang memperlihatkan kondisi paket saat pertama kali dibuka.
❌ Komplain tanpa video unboxing tidak akan diproses.

Kriteria Refund/Retur:

1.  Produk diterima dalam kondisi rusak, tidak berfungsi, tidak sesuai pesanan, atau cacat pabrik dan/atau produk yang diterima kurang lengkap
2.  Produk belum digunakan dan masih dalam kemasan asli
3.  WAJIB sertakan Foto dan Video Unboxing selama 1 menit sebagai bukti (tanpa terpotong/terjeda & resi terlihat jelas)

Syarat & Ketentuan Pengembalian:

✔ Item belum digunakan
✔ Item masih berlabel lengkap
✔ Item berada dalam kemasan aslinya
✔ Wajib menyertakan video unboxing
✔ Pengembalian dilakukan setelah barang diterima di warehouse kami pada jam kerja
(Senin–Jumat)

Prosedur Penanganan Komplain:

1.  Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp (0877-1127-0344)
2.  Tim kami akan memverifikasi kendala dalam 1 hari kerja.
3.  Jika disetujui, solusi akan diberikan dalam bentuk:
-    Pengiriman ulang
-    Pengembalian dana (refund)
-    Arahan pengembalian barang ke alamat kami

⚠️  Catatan Penting:

Harap periksa barang segera setelah diterima. Komplain lebih dari 1x24 jam setelah paket diterima tidak dapat diproses.

Pengembalian Dana:

Setelah barang kami terima dan diperiksa, kami akan menginformasikan apakah pengajuan Anda disetujui atau ditolak. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke 
metode pembayaran awal dalam rentang waktu maksimal 14 hingga 28 hari kerja, tergantung pada proses klaim dengan pihak ekspedisi .

Ketentuan Ongkos Kirim: Kami tidak menanggung ongkos kirim pengembalian, kecuali jika kesalahan berada di pihak kami.

Jika lebih dari 14-28 hari kerja dana belum diterima, harap hubungi kami melalui
WhatsApp di: 0877-1127-0344.

Alamat Pengembalian:

Jl. Raya Narogong km 26,5 RT 0003 RW 001
Klapanunggal, Bogor, Kabupaten Bogor, Jawa Barat
📲 Wajib hubungi kami terlebih dahulu melalui WhatsApp: 0877-1127-0344 sebelum mengirim barang.